سياسة التبادل والإرجاع
حقوق المستهلك
يحق للعملاء استبدال أو إرجاع المنتجات غير الغذائية التي تم شراؤها من متجرنا إذا كانت المنتج لا يلبي احتياجاتهم من حيث الشكل أو الحجم أو النمط أو اللون أو لأسباب أخرى تمنع استخدامه المقصود. يمكن بدء عملية استبدال أو إرجاع السلع بحالة جيدة خلال خمسة أيام تقويمية من تاريخ الشراء، باستثناء تاريخ الشراء.
بالنسبة للهواتف المحمولة، يجب أن يكون الجهاز جديدًا تمامًا ويستوفي الشروط التالية ليكون مؤهلاً للإرجاع:
- تم فتح العلبة الأصلية، لكن الهاتف والإكسسوارات الأخرى (الشاحن، الحماية، إلخ) لم يتم استخدامها.
- يجب أن تظل جميع الأختام الأصلية والأفلام الواقية سليمة وغير تالفة، دون أي علامات لإزالة أو إعادة تركيب.
- يجب أن يتضمن المنتج العبوة الأصلية الكاملة والإكسسوارات، مع بقاء سلك الشحن وبقية العناصر غير مفتوحة.
يرجى الملاحظة:
- الأجهزة التي تم إزالة الأفلام أو الأختام منها غير مؤهلة للإرجاع.
- عدم وجود وظيفة 5G في منطقتك ليس سببًا صالحًا للإرجاع. يمكن العثور على معلومات حول التوافق مع 5G في وصف المنتج.
شروط التبادل/الإرجاع
الشروط المؤهلة:
- إذا كانت الهاتف معيبًا وتم تشخيصه بعيب صناعي، يمكن إرجاعه حتى مع فتح العلبة.
- الهاتف لم يُستخدم وما زال في حالة جديدة.
- تم الحفاظ على العرض الأصلي بما في ذلك الأختام، الملصقات، والأفلام الواقية بشكل كامل.
المنتجات غير القابلة للإرجاع:
- السماعات بمجرد فتحها أو استخدامها.
- الإكسسوارات الأصلية للأجهزة المحمولة إذا تم فتح العبوة الأصلية.
- الهواتف المحمولة أو الإكسسوارات التي تظهر عليها علامات الاستخدام أو تم إزالة الأفلام أو الأختام الأصلية أو يوجد بها أي ضرر في تغليف المنتج أو عرضه.
منتجات ذات جودة غير مناسبة
يجب أن تخضع المنتجات التي تعتبر معيبة للتشخيص في مركز خدمة معتمد. بناءً على نتائج مركز الخدمة، سيتم اتخاذ قرار بشأن إمكانية إرجاع أو استبدال المنتج.
أوقات الإرجاع والتبادل:
- السلع بحالة جيدة والتي تفي بجميع معايير الإرجاع يمكن إرجاعها أو استبدالها خلال 14-20 يومًا من تاريخ الشراء.
- السلع المعيبة تحتاج إلى تشخيص خلال 3 أيام إلى شهر. بعد تقرير التشخيص، سيتم اتخاذ قرار بشأن أهليتها للإرجاع أو التبادل.
شروط واستراتيجية استرداد الأموال
إجراءات استرداد الأموال:
- سيتم معالجة استرداد الأموال خلال 1-5 أيام عمل بعد الموافقة على طلب الإرجاع.
- سيقوم مندوب التوصيل بجمع المنتج من العنوان الذي يقدمه العميل.
- لأي استفسارات أو للحصول على مساعدة إضافية، يرجى التواصل مع فريق الدعم لدينا.
